2020年09月19日   星期六
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“福建APP公路综合路网管理平台”系统正式上线!
文章来源: 发布时间: 2020-04-26 17:58 星期日阅读次数: 935
“福建APP公路综合路网管理平台”系统正式上线!

4月23日0时,历时五个多月的开发测试,作为推进集团“智慧APP”乐虎的关键安卓——“福建APP公路综合路网管理平台”正式上线啦!该平台通过构建“两大中心、四个应用”,将路网运行监测、“12122”智能客服、值守管理、公众服务四大系统进行融合,实现全网数据的互联互通,全力打造福建APP“智慧大脑”。

 

目前,全省APP公路综合路网管理平台一期安卓实现了路网运行管理“三个创新”:

 

创新引入“智能语音”服务

伴随着“ETC”专用客服通道的启用,智能语音机器人客服“小福”也随之上线了,拨打“12122”服务电话的ETC用户可与“小福”进行语音对话,它可以为客户解决ETC常见问题,同时还具备自我学习功能,通过话术、语料的采集,不断提升服务水平。

 

创新实现“一人一机”模式

新平台改变了信息员一人同时操作多台电话、呼入呼出分机使用的忙碌局面,实现了“一个座席一台电话、一起事件一人处置、多项业务一屏显示”三个特点,有效提升管理服务效率。

 

创新实现“话务调度”管理

 

通过队列优先级,统一资源应急调度、话务优先管理、呼损清单跟踪等,缓解话务高峰期求助通道被占用、话务无法呼入、电话量流失、话务优先性不均等的问题,有效提升公众满意度。

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